As pessoas não sabem do que estamos falando
Um assunto que me fez pensar muito nos últimos meses é como as pessoas não sabem do que estamos falando quando o assunto é web.
Desde que meu interesse sobre questões relacionadas à internet surgiu, eu praticamente só convivi com pessoas da área, até meus melhores amigos trabalham com isso. Inclusive, algumas das pessoas mais importantes da minha vida atualmente eu conheci no barcamp. Com meus relacionamentos cada vez mais focados, acabei perdendo a noção da realidade, e pelo o que vejo, não fui a única. A verdade é que as pessoas não entendem o que fazemos e nem porque achamos isso tudo TÃO importante.
A primeira vez que parei pra pensar nisso foi no final do ano passado, depois que a RMA, empresa onde trabalho, deu um workshop sobre social media numa de nossas clientes. O evento foi super bacana, mas o que me deixou espantada aconteceu alguns dias depois, quando votei lá pra tirar dúvidas e explicar melhor como as pessoas poderiam utilizar o wordpress, e era incrível ver a carinha delas ao perceber o potencial do blog (não vou entrar em detalhes sobre isso agora). A ferramenta muitas até conheciam, mas o que faltava era elas pararem pra pensar no seu alcance.
A segunda experiência marcante foi quando me pediram para desenvolver um manual do wordpress. A primeira versão ficou pronta em uma tarde, e no dia seguinte já tinha recebido um e-mail dizendo que ninguém tinha conseguido usar o wordpress com aquele manual. Meu erro foi achar que era tudo óbvio, e em vez de fazer algo que ensinasse o usuário a utilizar a ferramenta, eu tinha praticamente feito uma lista das suas funcionalidades. A segunda versão levou quase uma semana, e me exigiu um esforço que eu não imaginei que seria necessário. Só na segunda tentativa o meu foco foi o de ensinar *mesmo*.
Outro acontecimento recente foi quando algumas das meninas da redação da RMA me chamaram e disseram: “Gabi, a gente não entende direito o que você diz. A gente não sabe o que é rss e delicious por exemplo”.
Em todas essas ocasiões eu estava lidando com pessoas de classe média/classe média alta, inteligentes e cultas. Depois dessas e de algumas outras experiências, comecei a prestar mais atenção no meu discurso, e parar de achar que tudo o que eu falo é óbvio. É a velha história de que, sempre que surge uma nova mídia, surge também uma elite de pessoas que detém os conhecimentos/equipamentos para utilizá-la. E por mais que existam inúmeros esforços para popularizar a internet e o computador, esse conhecimento ainda é elitizado.