As pessoas não sabem do que estamos falando
Um assunto que me fez pensar muito nos últimos meses é como as pessoas não sabem do que estamos falando quando o assunto é web.
Desde que meu interesse sobre questões relacionadas à internet surgiu, eu praticamente só convivi com pessoas da área, até meus melhores amigos trabalham com isso. Inclusive, algumas das pessoas mais importantes da minha vida atualmente eu conheci no barcamp. Com meus relacionamentos cada vez mais focados, acabei perdendo a noção da realidade, e pelo o que vejo, não fui a única. A verdade é que as pessoas não entendem o que fazemos e nem porque achamos isso tudo TÃO importante.
A primeira vez que parei pra pensar nisso foi no final do ano passado, depois que a RMA, empresa onde trabalho, deu um workshop sobre social media numa de nossas clientes. O evento foi super bacana, mas o que me deixou espantada aconteceu alguns dias depois, quando votei lá pra tirar dúvidas e explicar melhor como as pessoas poderiam utilizar o wordpress, e era incrível ver a carinha delas ao perceber o potencial do blog (não vou entrar em detalhes sobre isso agora). A ferramenta muitas até conheciam, mas o que faltava era elas pararem pra pensar no seu alcance.
A segunda experiência marcante foi quando me pediram para desenvolver um manual do wordpress. A primeira versão ficou pronta em uma tarde, e no dia seguinte já tinha recebido um e-mail dizendo que ninguém tinha conseguido usar o wordpress com aquele manual. Meu erro foi achar que era tudo óbvio, e em vez de fazer algo que ensinasse o usuário a utilizar a ferramenta, eu tinha praticamente feito uma lista das suas funcionalidades. A segunda versão levou quase uma semana, e me exigiu um esforço que eu não imaginei que seria necessário. Só na segunda tentativa o meu foco foi o de ensinar *mesmo*.
Outro acontecimento recente foi quando algumas das meninas da redação da RMA me chamaram e disseram: “Gabi, a gente não entende direito o que você diz. A gente não sabe o que é rss e delicious por exemplo”.
Em todas essas ocasiões eu estava lidando com pessoas de classe média/classe média alta, inteligentes e cultas. Depois dessas e de algumas outras experiências, comecei a prestar mais atenção no meu discurso, e parar de achar que tudo o que eu falo é óbvio. É a velha história de que, sempre que surge uma nova mídia, surge também uma elite de pessoas que detém os conhecimentos/equipamentos para utilizá-la. E por mais que existam inúmeros esforços para popularizar a internet e o computador, esse conhecimento ainda é elitizado.
Muito interessante esse post, Gabi. Eu percebo a mesma coisa, e olha, mesmo entre as pessoas mais inteligentes (no meio acadêmico, por exemplo), as dificuldades estão num nível bem abaixo de ‘rss’ e ‘del.icio.us’.
A popularização da internet e do computador foi muito grande, eu diria que por esse lado houve mesmo uma transformação, não é mais um privilégio da elite, mas as pessoas meio que se condicionaram a seguir ‘passo tal’ e ‘passo tal’ sem se dar conta do que estão fazendo, sem entender o processo.
Outro dia, conversando sobre software livre e sobre a ‘migração’ de Windows para Linux, eu me dei conta de que a maioria das pessoas que têm medo ou acusam o Linux de ser mais difícil, na verdade, não sabem usar o Windows. Existem distribuições de Linux hoje tão fáceis de usar quanto Windows, muitas vezes com mais facilidades, mas esse bloqueio se deve, principalmente, à falta de conhecimento. É o tipo de pessoa que usa o e-mail, mas na hora de encaminhar ou de mandar anexo, chama o filho; usa o Word mas não sabe atalhos de teclado, nem mexer com tabela; grava todos os arquivos na área de trabalho pra poder achar depois.
Onde eu trabalho, apesar de ser uma assistente em administração, sou muitas vezes o ’suporte técnico de informática’. E realmente, a cara que as pessoas fazem quando explicamos algumas coisas é impressionante, e muitas vezes coisas simples - o óbvio, pra gente.
Particularmente, eu adoro fazer isso. =)
Isso é algo que sempre foi latente na minha cabeça e essa é a primeira vez que leio um texto falando exatamente sobre como eu penso, realmente a massa da população é absurdamente mal informada, e simplesmente pelo fato de terem preguiça e/ou não ter interesse algum de aprender.
As pessoas assumem que essas coisas não são relevantes e que elas não tem tempo para aprender sobre isso, assumem isso como uma verdade absoluta sem nem se quer saber o que a coisa é e o que ela faz.
Como criança quando diz que não gosta de uma comida mas nunca colocou na boca para saber o gosto. Fica fácil entender agora porque textos tão legais como esse só tem 2 comentários e aí está outra coisa que a massa não faz, gerar conteúdo, discutir, participar, mas isso é comentário para outro post.
gostei do seu blog, vou assinar o feed e já estou te seguindo no twitter tb.hehe…gustalves é o meu
Oi Gabi.
Eu tenho procurado aprender mais a respeito da infinidade de coisas que a web oferece e confesso que me perco bastante. No entanto, acredito que a tecnologia é um caminho sem volta, e que pessoas como você, na vanguarda em muitos aspectos, ainda se darão muito bem.
Beijos, Dani